De conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria vigente en la República Argentina, todos los productos comercializados por Ponele H cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de compra.
✅ La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.
🚫 No cubre daños ocasionados por:
•Golpes o caídas.
•Uso indebido.
•Manipulación incorrecta.
•Exposición a fuego o calor extremo.
•Intervenciones o reparaciones externas.
🔄 PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
Una vez verificada la falla de fabricación, el cambio se realizará por el mismo producto.
En caso de no contar con stock del mismo modelo, el cliente podrá optar por:
•Reembolso del importe abonado.
•Cambio por otro producto de precio similar.
✅La verificación de la falla es condición necesaria para autorizar el cambio.
🧉 MATES DE PORONGO (PRODUCTO NATURAL)
Nuestros mates están elaborados con calabaza natural y se venden sin uso.
Es obligatorio realizar el curado tradicional antes del primer uso.
Curado recomendado por Ponele H:
•Utilizar únicamente yerba usada.
•Cambiar la yerba cada 24 horas.
•Mantener durante 7 días consecutivos.
•NO usar fuego.
•NO usar alcohol ni productos químicos.
•NO acelerar el proceso con calor.
El curado sella los poros naturales de la fruta
No nos hacemos responsables por:
•Hongos generados por mal curado.
•Quebraduras por exposición al calor.
•Deterioro por falta de curado o mal uso.
Reclamos por mate pinchado:
Para evaluar un reclamo por pérdidas:
•El mate debe haber sido curado correctamente durante 7 días.
•Las pérdidas deben persistir luego del proceso de curado.
Se realizará cambio en casos de:
•Mate pinchado comprobado.
•Porongo quebrado
🧉 BOMBILLAS Y ACCESORIOS
Todas nuestras productos cuentan con garantía oficial de 6 meses.
No cubre daños ocasionados por golpes, fuerza excesiva o manipulación indebida.
🧊 TERMOS
Todos los termos cuentan con garantía oficial de 6 meses.
✅Recomendamos probar el producto apenas se recibe o se retira en sucursal, a fin de detectar cualquier inconveniente de forma inmediata.
*El incumplimiento de esta recomendación no invalida la garantía, pero puede dificultar la verificación temprana de defectos.
📩 CÓMO INICIAR UN RECLAMO
Para gestionar la garantía es obligatorio enviar:
• TICKET DE COMPRA.
•Foto clara del producto donde se visualice la falla.
Esto nos permite verificar la operación en el sistema y brindar una resolución adecuada.
🕘 HORARIOS DE ATENCIÓN
Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hs y 17:00 a 21:00 hs / Sabado de 9 a 13hs
(No trabajamos feriados)
🙏🏻Los mensajes se responden con asesoramiento personalizado. Pedimos comprensión si existiera alguna demora en la respuesta.
🤝 NUESTRO COMPROMISO
Siempre buscamos cumplir con las expectativas de nuestros clientes y mejorar día a día nuestros procesos y productos.
Como empresa formal, trabajamos respetando la Ley de Defensa del Consumidor y evaluamos cada caso con responsabilidad y criterio profesional.
*PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados (grabados láser, apliques, soldaduras, iniciales, frases, fechas o cualquier intervención solicitada por el cliente) se consideran bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares.
En virtud de lo establecido por el artículo 34 de la Ley 24.240 y normativa aplicable, no corresponde el derecho de arrepentimiento ni cambio cuando el producto fue realizado a pedido del cliente, salvo que presente una falla de fabricación.
No se considerarán fallas:
•Errores en textos, nombres, fechas o diseños aprobados por el cliente.
•Diferencias mínimas propias del proceso artesanal o del grabado láser.
•Cambios de decisión posteriores a la confirmación del diseño.
Antes de iniciar la producción, el cliente es responsable de verificar correctamente:
•Ortografía.
•Fechas.
•Iniciales.
•Diseño solicitado.
Una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de producción, no podrá modificarse ni cancelarse el pedido.
En caso de detectarse una falla atribuible exclusivamente al proceso productivo de Ponele H, se procederá conforme a la política general de garantía detallada anteriormente.
